Nuevo plan para combatir fraudes en llamadas y SMS en 2025

Las estafas telefónicas de este tipo suelen iniciarse con una llamada o un SMS en el que el remitente finge representar a una entidad de confianza, como un banco o una institución pública, con el propósito de engañar a la víctima. A través de este fraude, conocido como vishing (por voz) o smishing (por SMS), los delincuentes intentan obtener información personal o financiera.

En estos mensajes o llamadas, a menudo se solicita a la persona que comparta sus credenciales, acceda a un enlace, realice una transferencia de dinero o se suscriba a un servicio sin su consentimiento.

Consecuencias de estos fraudes

Las estafas de suplantación de identidad generan pérdidas económicas significativas para individuos, empresas y entidades gubernamentales. Además, deterioran la confianza en el uso de las comunicaciones electrónicas, afectando a aquellas organizaciones que dependen legítimamente de llamadas y mensajes para interactuar con el público.

Según informes del Banco de España, el Ministerio del Interior y el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), el número de estos fraudes ha aumentado en los últimos años. En algunos países europeos, como Finlandia, la aplicación de medidas similares ha logrado reducir estos delitos hasta en un 90%.

Objetivos del nuevo plan

Este conjunto de medidas publicadas en el BOE (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-2870) busca reforzar la seguridad de consumidores y empresas frente al incremento de estafas telefónicas y por SMS. Se alinea con el artículo 3 de la Ley General de Telecomunicaciones, que prioriza la protección de los usuarios y la restauración de la confianza en los medios de comunicación electrónica.

Entre las acciones previstas, se incluyen mecanismos para evitar la falsificación de identificadores de llamadas y SMS, así como regulaciones para garantizar que los servicios de atención al cliente y comunicaciones comerciales sean fácilmente identificables.

Principales medidas del plan

• Bloqueo de numeraciones inexistentes: Se restringirá el uso de números telefónicos que no hayan sido asignados a operadores o servicios legítimos, especialmente aquellos que comienzan con 3 o 4.
• Limitación de llamadas fraudulentas desde el extranjero: Se prohibirá el uso de números españoles falsificados en llamadas y mensajes provenientes de otros países, con excepción de los clientes en itinerancia (roaming).
• Registro de códigos alfanuméricos en SMS: Se creará una base de datos gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para impedir que actores no autorizados suplanten a empresas legítimas.
• Restricciones en el uso de móviles para atención al cliente y telemarketing: Las compañías no podrán utilizar números móviles para realizar llamadas comerciales no solicitadas. Deberán emplear líneas geográficas o numeración 800/900.

Fechas de implementación (referente a la fecha de redacción y publicación del BOE)

• A partir del 7 de marzo: Entra en vigor el bloqueo de números telefónicos que no hayan sido atribuidos a ningún servicio.
• Desde el 15 de mayo: Se aplicará la restricción de llamadas y SMS internacionales fraudulentos, así como la prohibición del uso de móviles en llamadas comerciales no solicitadas.
• El 15 de mayo de 2026: Comenzará a funcionar el registro de códigos alfanuméricos y el bloqueo de SMS con origen internacional.

Este conjunto de medidas pretende fortalecer la seguridad en las telecomunicaciones y minimizar los riesgos de fraude telefónico en España.

_{Fuente: lamoncloa.gob.es
Foto: generada por IA}